Ter um objeto furtado dentro da mala é uma experiência dolorosa que não desejo a ninguém. Imagina a situação: você despacha sua mala tranquilamente numa companhia aérea qualquer. Entra para a área do embarque, despreocupado. Espera a fila andar, entra no avião. Passa algum tempo esperando ansiosamente pelo seu destino, seja para curtir suas férias, visitar a família, resolver negócios. Desembarca. Aguarda as malas serem entregues no terminal do seu vôo. A esteira começa a funcionar. Chega a sua mala e… opa! Tem alguma coisa errada com ela!!! Alguém mexeu na sua mala! E agora, o que fazer?!
A Michele fez um vôo com a companhia aérea Ibéria, no trecho entre Madri e Paris. Chegando em Paris, ela descobriu que sua mala havia sido arrombada e alguns objetos pessoais foram furtados durante o período em que a bagagem ficou em posse da Ibéria! Que absurdo! Gente, é um vôo de 1 hora entre Madri e Paris.
Bom, agora vem a parte burocrática e a dor de cabeça da coisa toda… A Michele revisou a mala ainda no desembarque e isso é só o começo dos processos que ela precisou fazer! Dá uma olhada em tudo o que se necessita providenciar em casos como este:
- Fazer um relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) no próprio desembarque, junto a companhia aérea responsável;
- Fazer um boletim de ocorrência na delegacia de polícia, fornecendo todos os dados do vôo e detalhes sobre os objetos furtados;
- Contatar ambos os aeroportos de origem e destino para formalizar o boletim de ocorrência, preenchendo os relatórios completos de objetos roubados;
- Contatar o SAC da companhia aérea e solicitar uma posição da empresa com relação aos objetos furtados e danos sofridos.
Depois de fazer tudo isso, você precisa esperar que a empresa tenha bom senso e resolva colaborar. Nem sempre a postura é amigável e muitas vezes os casos vão parar no tribunal! Já imaginou… Além de toda a dor de cabeça de ter a mala furtada, toda a burocracia que se precisa enfrentar durante a viagem, aquelas horas de fila na polícia, no sac, nos aeroportos para… ter brigar na justiça com a companhia aérea?!
É o que vai acontecer com a Michele. Apesar de ter feito tudo certinho, a postura da Ibéria neste caso foi a de “sinto muito, nada a fazer”. Lamentável. Eles dizem que a Michele deveria ter declarado os objetos dentro da mala para que a empresa assumisse a responsabilidade sobre os itens perdidos.
Mas o que está escrito na Convenção de Montreal, que regula o transporte aéreo de pessoas e bagagens é: “artigo 18: 1. O transportador é responsável pelo dano decorrente da destruição, perda ou avaria da carga, sob a única condição de que o fato que causou o dano haja ocorrido durante o transporte aéreo. 3. O transporte aéreo, no sentido do número 1 deste Artigo, compreende o período durante o qual a carga se acha sob a custódia do transportador.” (fonte: DECRETO Nº 5.910, DE 27 DE SETEMBRO DE 2006)
De qualquer forma, vale a pena tomar algumas precauções antes de despachar uma mala, principalmente se você pensa em enviar objetos de valor dentro dela.
- Tirar uma foto dos objetos, para comprovar quais eram e facilitar o reembolso, no caso de roubo;
- Solicitar uma “Declaração Especial de Interesse”, um documento que detalha absolutamente todos os itens no interior da bagagem. Somente com este documento é possível receber a indenização integral, em caso de furtos.
O que não levar na equipagem a ser despachada?
Se tiver dúvida sobre levar ou não algum objeto na mala a ser despachada, melhor não levar. É mais fácil prevenir do que remediar. É recomendável, por exemplo, evitar os objetos abaixo na mala grande e carregá-los na equipagem de mão:
- Objetos frágeis e perecíveis;
- Medicamentos essenciais;
- Chaves;
- Documentos profissionais ou académicos;
- Amostras;
- Passaportes ou outros documentos de identificação;
- Objetos valiosos (como dinheiro, joalharia, metais preciosos, óculos, lentes de contacto, próteses e todo o tipo de dispositivos ortopédicos, computadores pessoais ou outros equipamentos relacionados, telemóveis e outros dispositivos eletrónicos pessoais, títulos negociáveis, valores mobiliários ou outros documentos valiosos).
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Como dá pra perceber, esses casos podem acontecer com qualquer um. Portanto, algumas dicas podem ser bem úteis na hora de fechar as malas. Pelo menos, elas podem evitar a ação dos banditos, confira:
Malas de marca ou sofisticadas chamam mais a atenção dos bandidos. Entre uma mala cara e uma mais baratinha, ele vai optar por roubar quem?! A mais cara, óbvio! Deixe o glamour para outros acessórios e prefira viajar com malas mais basiconas!
Coloque tantos adereços quanto possível na sua mala. Uma mala muito discreta é mais fácil de roubar, e pode passar despercebida entre outros funcionários do aeroporto ou cia aérea. Capriche nas fitas, capas de mala e até aqueles plásticos de proteção ajudam a evitar o problema.
Se tiver algum objeto de valor, camufle! Coloque dentro do pacotinho de higiene, da embalagem de shampoo, bolsa de calcinhas, enfim, deixe menos pistas para os bandidos! E procure dificultar a ação deles colocando os objetos no fundo da mala, presos por elásticos ou qualquer gambiarra que atrapalhe a ação dos bandidos. Lembre-se que eles agem depressa e se tiver algo atrapalhando a ação, é mais fácil que desistam da sua mala.
Ufa! Tudo anotado?!
Boa sorte e boa viagem!
